Caso tenha recebido o email de recusa do débito em seu cartão de crédito, por gentileza verifique os seguintes pontos que são considerados no momento de validação dos dados inseridos:

Endereço de cobrança: no momento da inscrição em que você preenche os dados de seu cartão de crédito, confirme se as informações que cadastrar, principalmente o endereço de cobrança e CPF, estão todos atrelados ao respectivo titular do cartão. Todos os dados no momento do pagamento precisam ser exatamente os mesmos atrelados aos dados do cartão que será utilizado para que a sua operadora autorize a transação. Dessa forma, ainda que você esteja se inscrevendo utilizando um cartão de crédito titularizado no nome de outra pessoa, atente-se para os dados de informação de cobrança correspondam aos cadastrados no cartão da pessoa titular.
Você pode editar esses dados clicando em "editar endereço", presente na região "Informações de cobrança" na área de "Itens", como indicado abaixo:

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Em seguida, é necessário que você atualize todos os dados de modo que correspondam aos da pessoa titular do cartão de crédito. Após preencher as informações, clique no botão "Salvar", no canto esquerdo da tela no final da página:

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As informações atualizadas devem aparecer em "Informações de cobrança" assim que você for redirecionado de volta para a área "Itens". Em seguida, prossiga para confirmar as informações de pagamento.

Validação por telefone: outra possibilidade é que dentre as validações automáticas do software, pelo valor do pagamento ou por aleatoriedade, é possível que sua solicitação entre na opção de "Validação Manual". Os gateways (Wirecard ou PayPal), que validam e gerenciam os pagamentos online, irão entrar em contato com você para confirmar que você de fato deseja efetivar essa transação.

Esse é um procedimento padrão, por isso pedimos que sempre mantenha os seus dados de contatos atualizados.

ATENÇÃO: o Wirecard não irá te pedir dados por telefone, apenas solicitar a confirmação de que você de fato deseja realizar o débito do respectivo valor em seu cartão de crédito.   

Observe que esse procedimento é uma garantia de segurança para você e todos os nossos usuários, e qualquer dúvida, poderá entrar em contato diretamente com eles em:


Para mais informações, acesse: https://suporte.moip.com.br/hc/pt-br

Outros suportes - todos os serviços de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana.

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